Zenfulfillment

Helaas is de reactietijd van de klantenservice niet erg goed. Je ontvangt meestal pas na 2-3 dagen een e-mailantwoord, wat erg problematisch kan zijn als er problemen zijn met de verzending. Van klantenservice verwacht je een snelle oplossing. Update: Ik begrijp al die goede recensies helemaal niet. Na 3 MAANDEN is de klantenservice helemaal niet verbeterd. We hebben nog steeds dezelfde problemen: geen reactie op onze e-mails, geen uitleg over de problemen, en als er al een reactie komt, zijn sommige medewerkers niet eens vriendelijk!

Wij zijn een e-commercebedrijf in de cosmeticasector met ongeveer 15.000 bestellingen per maand. We zijn onlangs een samenwerking met Zenfulfilment aangegaan en zijn daar ontzettend blij mee. Vanaf het eerste contact, via de verhuizing en opslag van onze voorraad, tot de IT-installatie en de dagelijkse verzending, is alles vlekkeloos verlopen. En mocht er zich een probleem voordoen, dan wordt dit direct opgelost door hun uiterst vriendelijke, behulpzame en competente team. Onze contactpersoon, Steffen, is fantastisch en installeerde zelfs tot ver na middernacht nieuwe apps om downtime tijdens drukke verkoopperiodes te voorkomen. Alles verliep soepel. Zenrush, hun eigen express verzendservice, verdient ook een vermelding. Gewoonweg geweldig. De motivatie van de medewerkers is echt inspirerend en Zen is de perfecte partner voor de groei van ons bedrijf.

Zenfulfillment verzendt onze schoenen al vier jaar. We hebben uitstekende ervaringen met ze; ze zijn betrouwbaar en zoeken altijd naar snelle oplossingen. Ik wil ook benadrukken dat hun medewerkers ontzettend vriendelijk zijn en dat pakketten zeer snel worden bezorgd. De integratie en onboarding verliepen ook vlekkeloos.

De samenwerking met Zenfulfillment is zeer productief en doelgericht. Het vereenvoudigt onze dagelijkse werkzaamheden aanzienlijk, niet in de laatste plaats omdat het team erg creatief en vooral flexibel is. En naar onze mening is Zenfulfillment qua prijsstelling zeer concurrerend.