E-Fulfilment Shop

Dit is tot nu toe onze slechtste ervaring met een fulfilmentmagazijn. De opslagkosten zijn erg hoog, de prijzen worden continu verhoogd en bestellingen worden niet altijd op tijd geleverd. We overwegen om over te stappen naar een ander magazijn.

Werk al >1 jaar samen met het bedrijf. Altijd heel erg tevreden geweest: transparante service, altijd goed te bereiken, bestellingen worden zorgvuldig verpakt en op tijd verzonden. Heel tevreden mee!

Deze firma belooft je vóór de samenwerking plechtig dat er "absoluut geen verborgen kosten" zullen zijn. Maar zodra je daadwerkelijk met hen in zee gaat, verschijnen er ineens allerlei extra kosten op de factuur. Vanaf januari 2025 werd het nog erger: door hun chaotisch management en gebrek aan ervaring ontstond er een crisis, en begonnen ze wekelijks extra kosten toe te voegen aan de facturen. Maar dat is nog niet het ergste. Het meest onacceptabele is dat ze hun zendingen niet op tijd kunnen leveren. Onze drie verschillende bedrijven, elk met hun eigen BOL-winkels, kwamen in groot gevaar door hun structurele vertragingen bij het verzenden van VVB-bestellingen. We stonden op het punt om gesloten te worden, met 6 of zelfs 7 strikes — sommige shops werden maandenlang gedwongen gesloten. Ze schuiven de schuld altijd af op DHL of PostNL, maar nemen ze mensen met meer dan 10 jaar ervaring op Bol.com echt voor dom aan? Omdat ze VVB-zendingen niet op tijd konden versturen, werden we gedwongen hun eigen verzendlabels te gebruiken – wat leidde tot veel hogere verzendkosten, soms wel 5 tot 6 keer duurder dan die van VVB voor grotere pakketten. Als ze de verkeerde producten verzenden of pakketten kwijtraken, kun je compensatie wel vergeten. En toen ik mijn voorraad wilde verhuizen, rekenden ze absurde verhuiskosten, met facturen vol fouten. Bijvoorbeeld: ik heb maar 48 pallets gebruikt, maar zij rekenden meer dan 100. Alleen al aan pallets moest ik meer dan duizend euro betalen. Daarbij komen ook nog hun buitensporige opslagkosten. Ik had hen een opslagplaats aanbevolen waar het €1,60 per pallet per week kostte. Zij plaatsten mijn goederen daar, maar rekenden mij nog steeds €2,73 per pallet per week aan. Wat echt onaanvaardbaar is: ook als er op een pallet maar 1 of 2 dozen staan, rekenen ze dit als een volle pallet. In het ergste geval rekenden ze bijna 200 pallets, terwijl er in werkelijkheid maar 120 waren. Door hun foutieve berekeningen betaalde ik maandelijks €700–€800 aan extra opslagkosten. Op dit moment houden ze nog steeds een deel van mijn voorraad vast, omdat ik zogenaamd een factuur te laat heb betaald — maar zoals hierboven uitgelegd, zijn er ernstige fouten in die facturen, en weigeren ze die aan te passen. Ondertussen moet ik wel elke week blijven betalen voor hun 'diensten'. Omdat we er onderling niet uitkomen, bereiden we nu juridische stappen voor. Door hun wanbeheer stonden we op de rand van faillissement. 👉 Een keiharde les, betaald met bloed, zweet en tranen.

Meer dan 2 weken aan valse beloftes en afspraken. Verscheidene telefoongesprekken leidden tot 0 resultaat en valse hoop. Uiteindelijk een ander fulfillment center gecontacteerd en binnen de dag geregeld. Afspraken werden niet nagekomen.