TijdVrij Fulfilment

Super tevreden, zendingen worden snel ingecheckt en pakketten netjes op tijd ingeleverd. Daarbij schakelen ze ook snel bij eventueel vragen.

Al meer dan een jaar werk ik samen met Tijdvrij Fulfilment voor onze eigen webshop, maar ook bol.com en Amazon. Communicatie verloopt heel soepel en er wordt goed meegedacht om net een stapje verder te gaan met de verzending.

Geweldig bedrijf,ik was een siliconen stopje van mijn sinaasappel pers kwijt die al maanden geleden had gekocht. Mailtje gestuurd en een paar dagen later 2 stopjes in de bus. Dat is toch een geweldige klantenservice! Hartelijk dank.

Wij hebben ongeveer een jaar samengewerkt met Tijdvrij Fulfilment B.V. voor fulfilment, opslag en Bol-diensten (LVB/VVB). Wat ontzorging had moeten zijn, werd voor ons een traject met structurele problemen. Voorraad & verhuizing Bij beëindiging van de samenwerking bleek de voorraad bij overdracht niet volledig. Een volledige pallet met goederen was tijdens de verhuizing niet meegeleverd en werd pas later teruggevonden, nadat wij hier zelf vragen over stelden. Daarnaast bleven er grote verschillen bestaan tussen onze administratie en de door Tijdvrij aangeleverde tellijsten. In ons geval ging dit om meer dan 1000 producten, waaronder ook kostbare artikelen. Ook aanleveringen vanuit China werden in meerdere gevallen niet volledig ingeboekt. Artikelen die volgens vracht- en leverdocumenten geleverd waren, waren later niet meer terug te vinden in de voorraad. Tot op heden zijn niet alle verschillen inhoudelijk verklaard. De chauffeur die onze voorraad kwam ophalen gaf zelf aan zelden zo’n ongestructureerde situatie in een magazijn te hebben gezien. Dat sloot aan bij de problemen die wij al langer ervaarden. Bol LVB / VVB diensten Binnen de Bol-diensten hebben wij meerdere structurele problemen ervaren: VVB-orders waarbij voorraad tijdens het picken niet werd aangetroffen kregen toch een verzendscan, waarna wij dit zelf met Bol moesten oplossen. LVB-aanleveringen met dozen van 23 kg of zwaarder bleven verzonden worden ondanks eerdere signalering. Zendingen die volgens Tijdvrij verzonden waren bleken bij Bol niet aan te komen of niet zichtbaar in het PostNL-traject. Het (om)stickeren van producten voor LVB werd onvolledig uitgevoerd, waardoor wij waarschuwingen ontvingen en bijna een aanleverstop kregen. Dit waren geen incidenten maar terugkerende situaties. Verzending & verpakkingen Orders werden veelvuldig verzonden in plastic seal-verpakkingen terwijl wel tarieven voor doosformaten werden gerekend. Bij breekbare producten hebben wij meerdere keren gevraagd deze verpakkingsmethode niet te gebruiken, maar dit werd niet structureel opgevolgd met schade tijdens levering tot gevolg. Ook hebben wij verkeerde leveringen aan klanten meegemaakt waarbij producten van andere partners werden verzonden, wat opnieuw tot voorraadverschillen leidde. Facturatie & afspraken De overeengekomen staffels en tarieven uit de offerte werden naar onze ervaring niet consistent toegepast. Facturen moesten vrijwel iedere maand gecontroleerd en gecorrigeerd worden. In twaalf maanden hebben wij geen enkele factuur ontvangen die zonder controle volledig klopte. Daarnaast is meerdere keren gesproken over een ticketsysteem dat structurele issues zou moeten oplossen, maar dit is in onze ervaring nooit daadwerkelijk ingevoerd. Conclusie Een fulfilmentpartner beheert de kern van je onderneming: voorraad, verzending en facturatie. In onze ervaring leidde de samenwerking met Tijdvrij Fulfilment B.V. tot: structurele voorraadverschillen fouten in Bol-processen extra kosten en correctiewerk verstoringen in orderverwerking en een voortdurende controlelast aan onze zijde Wij hebben uiteindelijk besloten de samenwerking te beëindigen. Ons advies aan andere ondernemers: controleer voorraad, facturen en Bol-aanleveringen zeer kritisch wanneer je met een fulfilmentpartij samenwerkt. Wij delen deze ervaring zodat andere ondernemers een weloverwogen keuze kunnen maken.