Pakkettenfabriek

Fijne fulfilment partij!

Bovenkant

De afgelopen 9 maanden heeft de Pakkettenfabriek de opslag en verwerking van alle orders van mijn webshop geregeld. Ik heb opgezegd vanwege de cut-off tijd die een aantal keer verruimd is en daarna nog steeds af en toe niet werd gehaald. ‘Binnen twee werkdagen verzonden’ was uiteindelijk wat ik naar klanten kon communiceren (even snel als toen ik zelf nog inpakte) en zelfs dat werd soms niet gehaald. Klanten die 3 werkdagen op het verzenden van hun bestelling moesten wachten en bij mij kwamen klagen en machteloos keek ik toe. Dit staat natuurlijk de groei van mijn shop in de weg want ook onverwachtse drukte werd niet snel genoeg opgevangen. Het inpakken ging netjes, al werden er wel heel regelmatig losse planners die gewoon prima door de brievenbus passen, als pakket verzonden wat onnodig kostbaar is + onhandig voor klanten. De compensatie die hiervoor is toegezegd was opeens vervallen en ‘vergeten’ toen ik hier aanspraak op wilde maken. Sowieso worden alle dingen die misgaan weggezet als ‘menselijke fouten’. Het is simpelweg nooit de schuld van Pakkettenfabriek en er wordt onvoldoende verantwoordelijkheid genomen als er iets gebeurd. Bijna de hele voorraad is weer teruggekomen, maar er was 1 pallet vergeten mee te sturen. En zelfs daarna bleek dat er nog zo'n 150 artikelen gewoon te missen? Verdwenen? Opgelost? Toen ik daarover mailde kreeg ik terug dat er altijd kleine verschillen in de voorraad kunnen zitten. Maar precies 50 stuks (wat gelijk staat aan 2 volle dozen) van 1 soort planner die kwijt zijn? Tellen hebben wij heel precies gedaan, dus vrijwel alles wat nu niet klopt aan aantallen is bij Pakkettenfabriek zelf gebeurd. Pure slordigheid en voor mij een schade van zo’n 750 euro (inkoopwaarde) aan missende producten. Vooral geen zaken doen met deze partij als je grip wilt houden op je voorraad en kosten. De ene ster is voor de meiden van support, dat heb ik altijd als behulpzaam, snel en prettig ervaren. De andere ster voor het netjes inpakken in vloeipapier zoals ik had gevraagd.

Super! Hele fijne dienstverlening!! En dank voor de sleutel ;)